思想 理论

全球共享服务案例

 2014-07-03

福特公司是世界公认的第一个设立SSC的企业。20世纪80年代初,它在欧洲设立财务共享服务中心。随后,杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。国际上关于共享服务中心的学术研究和交流也很活跃,有各种国际会议召开。在亚洲,尽管起步较晚,但是其思想正在快速被接收和逐步实现。

20世纪末,共享服务中心由国外咨询或业务外包公司传入中国,并有一些应用尝试,但还未达广为人知和广泛应用的程度。近几年,共享服务国际峰会连续在上海成功举办,推动了SSC思想和技术在中国的传播。

下面的案例揭示了大型企业在共享服务领域所做的一些探索和成绩:

Telefonica(西班牙电信):横跨欧洲、非洲与拉丁美洲,为超过2000万客户提供多种电信服务的世界级电信运营商;在阿根廷设有共享服务中心并取得成功经验,在西班牙建立一级共享中心,在欧洲各国建立二级共享中心服务于控股的70家公司;提出客户综合管理模型、优化帐款回收期、增强欠费风险管理能力与业务系统集成等业界称赞的运营管理经验。

Cingular:美国最大移动运营商,拥有全美最大的移动语音及数据网络,用户数5400万。其共享中心设计与应付帐款模块的实施,明确组织职能与IT架构、以及未来转换方案;通过实施SSC降低运营成本,提高财务核算质量,加强了财务信息的准确性与及时性,并通过集中采购降低了设备成本。

NTT DoCoMo:日本最大移动运营商,综合信息服务及W-CDMA服务缔造者。通过建立共享服务中心,有效降低了成本,实现流程规范化并为作业成本核算创造条件。通过梳理财务组织与流程,为应用作业成本核算客户成本奠定了基础。

FedEx(联邦快递):全球最具规模的快递运输公司,为全球超过220个国家及地区提供快递服务。联邦快递将世界各地已有的五个财务中心合并为一个,建立全球范围内唯一的财务业务模型,替换原核算、应付与固定资产流程与系统,在200多个国家内实现业务操作标准化。

巴斯夫化工集团:世界上最大的化工集团,在欧洲拥有100多个运营部门。2005年,将欧洲的人力资源、财务和会计职能集中到东柏林的一个共享服务中心,为全集团提供共享服务。

Motorola(摩托罗拉):1999年在天津设立“亚洲财务结算中心”(后更名为全球会计服务中心),先后成功接管了美国、加拿大和英、德、法等欧洲国家的应付账款业务和摩托罗拉全球60%的公司间业务,目前业务范围包括90%的全球应付帐款业务、80%以上公司间往来业务、80%以上旅行和费用报销业务、70%以上固定资产业。该中心未来的发展计划包括接管摩托罗拉在美国固定资产业务、欧洲30多个国家应付帐款业务、欧洲15个国家旅行报销业务、欧洲21个国家公司间往来业务,员工队伍发展到近300名。

在国内,上海日益成为各公司设立区域总部的所在地,一些公司正选择将共享服务业务也安排到区域总部,例如Fuji Xerox(富士施乐)。它将整个亚太地区的全球客户都交给上海区总部的一个小团队管理。在全球化趋势和IT系统的支撑下,这些新建的共享服务中心可以使共享服务运营远离根深蒂固的“成本中心"思维方式,在全球范围内取得最优(包括成本最低)的运营模式。

国内通信设备制造商中,中兴、华为也是较早采用共享模式的两个企业。由于其业务遍布全球,面临文化、区域管制、汇率、税收政策、成本、服务水平,甚至语言、时差等诸多跨国经营过程中必须面对的管理难题。建立区域性的共享中心是探索规模化运营、标准化管理以及成本降低、服务提升的必然道路。

以中兴通讯为例,其在西安建立了全球财务共享服务中心,为100多个海外分支机构提供服务。“中兴通讯将在西安建设世界一流水平的财务共享服务中心,逐步将财务基础业务向西安集中;中心不仅将服务于集团内外客户,未来还将对外提供会计服务",“该中心将促进集团管理进一步降低成本、优化资源配置、提高效率和客户满意度,在增加企业敏捷性与灵活性的同时强化企业核心能力,为中兴通讯下一阶段总部管理服务模式提供可参考的范例’’(韦在胜,中兴通讯高级副总裁、财务总监,2008年1月于西安)。